Politique de remboursement

Droit de retour
En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats à distance. Les retours décrits ci-dessous relèvent d'une politique commerciale volontaire de Mycotopia, distincte de vos droits légaux en cas de défaut.

Retours volontaires, produits non alimentaires
Les produits non alimentaires et non vivants, non utilisés (Mushroom Box et autres équipements, articles de merchandising) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, dans leur emballage d'origine. Prévenez-nous d'abord à mushroomconnection@mycotopia.world, puis renvoyez le produit par la poste. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Produits alimentaires et cultures vivantes
Les champignons frais, les champignons séchés, les poudres, les cultures de mycélium (souches) et les kits de culture ensemencés ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène et de conservation.

Produits défectueux ou non conformes, garantie légale
Conformément à la garantie des défauts du Code des Obligations Suisse (art. 197 et suivants), si un produit est défectueux, avarié, impropre à la consommation ou non conforme à la description, vous pouvez faire valoir vos droits : remplacement, remboursement ou réduction du prix. Signalez tout défaut apparent sans délai après réception. Pour les denrées alimentaires, tout problème doit être signalé immédiatement, à mushroomconnection@mycotopia.world.

Remboursement
Après réception et vérification, si la réclamation est justifiée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.